ГОСТ Р 55540-2013. Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества
Краткая информация о документе
| Вид документа |
ГОСТ |
| Статус |
Действует |
| Документ принят организацией |
|
| Документ внесен организацией |
|
| Разработчик документа |
Учреждение «Центр сертификации услуг связи» |
| Дата принятия в МГС |
|
| Дата начала действия |
2014-01-01 |
| Дата последней редакции |
2019-11-18 |
| Страны действия |
|
| Где применяется |
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов, характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ |
| Код ОСК |
03.120.10 |
На данной странице вы можете ознакомиться и приобрести ГОСТ на тему "ГОСТ Р 55540-2013. Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества". ГОСТ был принят в МГС и начал действовать 2014-01-01. Дата последнего издания 2019-11-18. На данный момент ГОСТ принят в следующих странах: .
ГОСТы которые могут вас заинтересовать
Список ГОСТов
ГОСТ 12.4.166-2018. Система стандартов безопасност...
ГОСТ 12.4.250-2019. Система стандартов безопасност...
ГОСТ 15.601-98. Система разработки и постановки пр...
ГОСТ 20.57.406-81. Комплексная система контроля ка...
ГОСТ 23.001-2004. Обеспечение износостойкости изде...
ГОСТ 23.216-84. Обеспечение износостойкости издели...
ГОСТ 23.218-84. Обеспечение износостойкости издели...
ГОСТ 23.219-84. Обеспечение износостойкости издели...
