ГОСТ Р 55541-2013. Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями
Краткая информация о документе
| Вид документа |
ГОСТ |
| Статус |
Действует |
| Документ принят организацией |
|
| Документ внесен организацией |
|
| Разработчик документа |
Учреждение «Центр сертификации услуг связи» |
| Дата принятия в МГС |
|
| Дата начала действия |
2014-01-01 |
| Дата последней редакции |
2020-04-06 |
| Страны действия |
|
| Где применяется |
Настоящий стандарт содержит основные требования к процессу управления претензиями в организации, возникающими на любом этапе оказания услуг связи. Настоящий стандарт основан на принципах, сформулированных в ГОСТ Р ИСО 10002, и рассматривает процесс управления претензиями исходя из основных положений ГОСТ Р ИСО 10002 с учетом особенностей процесса управления претензиями в организациях, оказывающих услуги связи. Настоящий стандарт рассматривает процесс управления претензиями как процесс взаимодействия при возникновении спорных ситуаций между организацией, оказывающей услуги, и пользователем услуг связи без привлечения третьей стороны и не применим к спорам, переданным для решения третьей стороной, а также к трудовым спорам. Настоящий стандарт не заменяет установленные в соответствии с законодательными и обязательными требованиями права и обязанности организации и пользователя услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и другими организациями. Основные положения настоящего стандарта могут быть использованы при создании внутренних нормативных документов организаций по управлению претензиями |
| Код ОСК |
03.120.30 |
На этой web странице вы можете ознакомиться и приобрести ГОСТ на тему "ГОСТ Р 55541-2013. Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями". ГОСТ был принят в МГС и начал действовать 2014-01-01. Дата последнего внесения изменений 2020-04-06. На данный момент ГОСТ действует в следующих странах: .
ГОСТы которые могут вас заинтересовать
Список ГОСТов
ГОСТ 25.101-83. Расчеты и испытания на прочность. ...
ГОСТ 16493-70. Качество продукции. Статистический ...
ГОСТ 18321-73. Статистический контроль качества. М...
ГОСТ 24440-80. Обувь армейская. Статистическое рег...
ГОСТ 24660-81. Статистический приемочный контроль ...
ГОСТ 24780-81. Обувь армейская. Статистический при...
ГОСТ 25997-83. Сварка металлов плавлением. Статист...
ГОСТ ИСО 11453-2005. Статистические методы. Статис...
