ГОСТ Р 53633.3-2009. Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиент

Вид документа	ГОСТ
Статус	Действует
Документ принят организацией
Документ внесен организацией
Разработчик документа	Федеральное государственное унитарное предприятие «Ленинградский отраслевой научно-исследовательский институт связи» (ФГУП «ЛОНИИС»)
Дата принятия в МГС
Дата начала действия	2010-12-01
Дата последней редакции	2018-11-20
Страны действия
Где применяется	Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов ”Управление взаимоотношениями с клиентами” CRM (Customer relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области “Основная деятельность” модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Группа процессов CRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0-2009. Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с клиентами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие
Код ОСК	35.020

На этой веб странице у вас есть возможность приобрести ГОСТ на тему "ГОСТ Р 53633.3-2009. Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами". Документ был принят в МГС и начал действовать 2010-12-01. Дата последней редакции 2018-11-20. Сейчас документ принят в следующих странах: .